Dúvidas Frequentes

Dispomos de várias certificações de segurança e nossas sessões são criptografadas e protegidas contra o acesso de terceiros, garantindo assim, total sigilo das suas informações.

O cadastro no Compre Schulz é permitido para qualquer CNPJ válido e ativo no Brasil, quando o produto adquirido será para uso próprio (imobilizado). Pessoas Jurídicas que desejarem revender os produtos poderão utilizar os Portais B2B Schulz Online (www.schulzonline.com.br) e Somar Online (www.somaronline.com.br) como canais de compra. Se você ainda não é cadastrado, basta preencher o formulário clicando aqui. É necessário ter em mãos os dados cadastrais da empresa e os dados pessoais do comprador/responsável pela mesma.

No Compre Schulz atualmente vendemos apenas para pessoa jurídica, mas você pode adquirir nossos produtos através da nossa loja própria Schulz Store (@schulz_store), que atende Joinville e região ou por meio das nossas revendas autorizadas espalhadas por todo o país.

Para ativar o seu cadastro no Compre Schulz você deverá preencher o formulário clicando aqui. É necessário ter em mãos os dados cadastrais da empresa e os dados pessoais do comprador/responsável pela mesma.

Para realizar qualquer tipo de atualização no seu cadastro, faça login e clique no ícone de usuário, no canto superior direito do site. Em “Dados” > "editar", altere os dados desejados e clique em “enviar cadastro”.

Para facilitar e agilizar suas compras, disponibilizamos o pagamento via cartão de crédito (bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express e Diners) ou boleto bancário à vista ou parcelado, mediante análise do cadastro.

Sim. As compras podem ser parceladas pelo cartão de crédito em até 5 vezes sem juros ou até 12 vezes com juros.

Não são aceitos pagamentos com 2 (dois) ou mais cartões de crédito ou formas de pagamento.

Sim. Você pode pagar via boleto antecipado ou faturado, mediante análise do cadastro.

No caso de boleto antecipado, faça o login em seu cadastro e clique no ícone de usuário, no canto superior direito do site. Em “Meus Pedidos”, escolha o pedido e selecione a opção “imprimir boleto”.  Para boleto faturado, solicite a segunda via através do e-mail [email protected].

O Compre Schulz possui dois canais de atendimento, sendo: WhatsApp (47) 3451-8338 ou e-mail [email protected].

Consulte a sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não localize, verifique se o e-mail cadastrado está correto.

Basta clicar em “Entre” no canto superior direito do site e selecionar a opção "Esqueci minha senha". Digite o e-mail cadastrado e clique em "enviar". Você receberá um e-mail com instruções para nova senha.

Basta clicar em “Entre” no canto superior direito do site e selecionar a opção "Esqueci minha senha". Digite o e-mail cadastrado e clique em "enviar". Você receberá um e-mail com instruções para nova senha.

Não. Como fazemos entregas em todo o país, o frete é calculado no momento da compra.

O frete é calculado de acordo com as dimensões do produto, peso e distância entre os nossos centros de distribuição e o local de entrega.

A cada evolução no andamento do seu pedido, você será notificado por e-mail. Para acompanhar o status do seu pedido pelo site, acesse seu cadastro e clique no ícone de usuário, no canto superior direito do site. Em “Meus Pedidos” é possível verificar a relação de pedidos realizados e o respectivo status.

Você receberá uma mensagem no e-mail cadastrado no site, confirmando que o seu pedido foi realizado com sucesso.

Para acompanhar o seu pedido no site, faça login, clique no ícone de usuário (no canto superior direito) e em “Meus Pedidos”.

Qualquer modificação no status do pedido será comunicada a você por e-mail, bem como, atualizada no Compre Schulz.

O prazo de entrega é calculado de acordo com o CEP de destino, a disponibilidade do produto e a forma de pagamento escolhida. Ao colocar um produto no carrinho de compras é possível realizar uma simulação do prazo. Vale ressaltar que o prazo é contabilizado em dias úteis e inicia somente após a aprovação do pedido.

Por questões legais e tributárias seus pedidos só poderão ser entregues no endereço cadastrado junto à Receita Federal.

Buscamos um atendimento de excelência em todos os nossos processos e, uma vez que atendemos a todo o Brasil, não é possível agendar data e horário para entregas de produtos e antecipar o roteiro escolhido para cada região. Mas você será informado quando o produto estiver a caminho.

Ressaltamos que as transportadoras não possuem estrutura para descarga no local, caso o pedido seja com peso superior a 50 kg o cliente deverá providenciar estrutura adequada como empilhadeira, munk ou qualquer outro meio para efetuar a descarga do caminhão.

Todas as ocorrências envolvendo troca ou devolução devem ser feitas seguindo as regras e procedimentos previstos na “POLÍTICA DE RECUSA, TROCA E DEVOLUÇÃO”, disponível no site.

Todos os produtos possuem informações acerca do prazo de garantia no manual de instruções que é entregue junto com o produto.

Nesse caso, o cliente deverá acionar uma assistência técnica autorizada. Consulte os contatos no manual do produto ou no site www.schulz.com.br. Para maiores informações, verifique nossa “POLÍTICA DE RECUSA, TROCA E DEVOLUÇÃO”, disponível no site.

Ao constatar qualquer indício de avaria na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e registre uma ressalva no CT-e (conhecimento de transporte eletrônico), informando a irregularidade. Em seguida, entre em contato através do e-mail [email protected], com confirmação de recebimento.

A Schulz não se responsabiliza pela montagem e instalação dos produtos. A empresa também não se responsabiliza por erros ou danos causados aos produtos decorrentes de instalação incorreta ou em desacordo com o manual de instalação, operação e manutenção. Recomendamos que a instalação seja feita por uma de nossas assistências técnicas autorizadas ou por um profissional capacitado.

Especificamente no caso da aquisição de Compressor de Parafuso, Compressor Booster e/ou Compressor Scroll, a Schulz será responsável pela Partida Técnica (start up) do(s) produto(s), que deverá ser feita obrigatoriamente por um Assistente Técnico Autorizado (ATA), sem custo para o cliente. Recomenda-se que a solicitação da Partida Técnica ocorra com pelo menos 5 dias de antecedência, preferencialmente através do e-mail [email protected].

Caso você tenha alguma dificuldade ou problema ao navegar pelo portal Compre Schulz, orientamos que, primeiramente, limpe o histórico de navegação do seu browser para fazer o acesso. Caso isso não resolva, por favor, entre em contato pelo Fale Conosco.

Digite o nome do produto, modelo ou código no campo “Buscar por nome/código”, no topo do site, em seguida clique na lupa e veja as opções encontradas.